[分享] 黑特 長榮與阿拉斯加航空根本不該合作
今天來更新一下，最後旅行社幫我先重訂，
把二女兒掛在我名下，同時on call等我消息，
以便出狀況直接在IND改飛
（AA 7:30左右有台能轉飛到SEA的飛機，
9/1 當天AS準點6:40左右起飛）
那最後也順利飛到西雅圖，也飛回台灣了！
先說明一下為何找旅行社代訂，
第一，因為未滿2歲的嬰兒買票其實再起飛前還要跟航空公司聯繫確認，我們覺得有旅行
社幫忙就不用打電話，他們既然收錢就是要幫我們辦事了
第二，我們上次回台灣剛好遇到COVID關係，
到起飛前2個禮拜航班宣布取消，沒說何時恢復，
所以當時旅行社直接幫我轉買其他航空公司的班機，
我不用等要退票（不知道多久才下來），
然候馬上自己訂票
（等於至少近一萬美資金卡著）
綜合以上我才會請旅行社「代購」，
而這次並非旅行社不處理，
而是事情發生的「當下」，AS跟BR都有溝通，
但居然是「透過」我的手機打電話，
而非他們「自己」內部聯繫，
所以我才會「一直說」他們居然沒有溝通管道，
來處理出問題的狀況，
然候當下跟我說我到西雅圖後要跟長榮再次確認，
也讓我登機，但最後根本還是有問題，
所以沒有任何我能處理的時間
我知道AS問題一定最大，
但我不覺得長榮完全沒問題，
也就是我上面說的那樣，
當你因為沒有航權需要找尋合作公司時，
你們至少要制定好「出包」時有一個聯繫的SOP，
來互相「解決」這個問題，而非有「旅客」我，
來當橋樑，這也是我開頭強調的，
如果一直放任AS這麼爛，
以後也會讓旅客降低你買「長榮」的意願，
因為不想被AS雷到
所以最後我才會說，即便「官網」購買也一樣，
然候我就沒有「旅行社」來幫我處理這件事了
那在我po文前，我完全不知道這個版的風氣，
也不知道原來這邊這麼仇視旅行社，
但我只是「分享」遇到的狀況，
提醒大家這兩家公司沒有對口，
一旦出包，旅客會倒霉，購買前注意一下！
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以下原文
今天真的遇到超扯的狀況，
人生第一次已登機被請下飛機…
原因只是這兩家航空公司根本
「沒有任何聯絡管道」！！！！！！
我帶著我一家大小從美國IND要回台灣，
飛行旅程是IND to SEA,
再來從SEA to TPE，
而IND to SEA是由阿拉斯加航空負責，
SEA to TPE再由長榮接手，
我們是兩大兩小，其中一個小的未滿2歲，
所以美國國內航班是不用錢的（阿拉斯加航空）
那因為我會比較早自己先回美國，
所以當初孩子都是跟媽媽
（包含未滿2歲的孩子是掛在媽媽名字下，
另一位滿3歲則是自己有機票）
結果今天下午3點多到IND check in時
（飛機表定6:49飛，但當時已經寫會延遲到7:28飛），
阿拉斯加航空地勤一直拿著我二女兒的護照，
然候走進去問他們的主管（我還搞不懂狀況），最後走出來跟我說一堆他們系統上的問題
，
只能開出IND to SEA，要我們到西雅圖後，
再去跟長榮那邊拿SEA to TPE的登機證，
到這邊我都覺得還好，到時候再解決就好
結果等我們全家都檢查完到Gate後，大概5:30分，那邊的票務跟我說我二女兒名字有問題
，
他們系統一直顯示「錯誤」？？？
我問她哪裡有問題？
她說我二女兒「姓」是跟「我老婆」，
但護照上是「跟我」，這就是問題…..
但我很確定「電子機票」與長榮上的APP
都顯示我二女兒的姓是「我的姓」，
然候要我打電話跟美國長榮講，
我也打了，然候他們自己還電話溝通很久，
最後等我拿到電話，美國長榮客服還跟我說，
這是他們阿拉斯加航空的問題，不用理他們，
你們過來西雅圖不會有問題，
你們西雅圖回台灣的機票也沒任何問題，
要我們放心…..
然候阿拉斯加票務也是要我記得到西雅圖後，
要去Gate跟長榮航空聯繫
結果呢？等我都登機上去，
都準備好要飛到西雅圖了，
在7:20分左右票務上機，
直接請我們一家下飛機…….我真的滿頭問號？？
我問她理由，又是鬼打牆說她們規定
「即便不用錢的小孩，但名字有問題就不能飛」，但問題是我根本不知道那邊出問題？？
？
我聯絡了台灣長榮、我買票的旅行社
（我請旅行社買機票），
每個都確認我女兒的「姓」是跟我一樣，
還問我有沒有給阿拉斯加航空看我的電子機票，我說我給了，但她們不看，
一直說她們系統上就是「錯誤」，
說長榮航空不授權也不跟他們確認哪邊出問題，所以只能請我們下飛機…….
那長榮那邊經由旅行社人員的幫忙，
他們說他們系統上「完全沒錯」，
是阿拉斯加航空的問題，不甘他們的事……
欸欸欸欸，你們有合作關係，
你美國國內線發包給「阿拉斯加航空」，
現在出包直接給我撇清責任？？？
你們內部的聯繫管道是完全沒有了嗎？
還叫我自己跟阿拉斯加客服聯絡？？？
然候旅行社人員跟長榮客服人員討論後，
認為可能是阿拉斯加航空看到我二女兒，
掛在「我老婆名下」，所以想說是「跟我老婆姓」
（因為美國是女生結婚後是直接「改夫姓」），
所以旅行社人員緊急幫我改票，
先把我二女兒改掛在我名下，
只能明天去機場Check in的時候再試試看了
我花了5000多美買長榮機票，
結果告訴我他們的承包公司出包了，
只能「旅客」跟「承包公司」解決，
沒想過雙方公司完全沒有任何「聯繫管道」，
放任旅客直接無法準時上飛機，
如果這種合作關係你們長榮認為「沒問題」，
那我覺得你們會讓信任你們的旅客很失望……
因為你們兩個公司除了互踢皮球，
但真正受到影響的是旅客我本人
（還有可憐的旅行社人員，
在台灣時間9/1禮拜天還得加班，
幫我處理這些鳥事…..）
反正截止目前為止，
長榮完全沒有「提供任何補償」，
只說那是阿拉斯加航空的問題，
我只能被迫延後一整天
（因為IND飛SEA只有那一班），
包含我本來加價選位到豪經艙也直接沒了
（因為8/31飛的BR23 是777有豪經，
9/1飛的BR25 是787就沒有豪經)，
沒豪經就算了，
然候還把我跟我老婆小孩分開？？？？
真的謝嘍…….
這種處理事情的態度，
真的是一家台灣兩大航空集團的做事能力？
結果是旅行社人員直接幫我先加價，
幫我們選好一起的座位，
他們說之後再叫航空公司退這手續費給他們
（但希望我們寫客訴，
他們旅行社才能要求長榮退費），
我不懂一家大公司的解決問題能力，
居然比一家規模比較小的旅行社還差到不行？
我只能說我真的對長榮非常失望，
他們合作的公司出問題，
只會互相推托，然候讓旅客與旅行社，
莫名承受這些本來不該我們承受的不便，
以後坐飛機真的除非直達，
不然如果有合作關係的話，真的要小心一點，
別像我運氣爆棚碰到這種鳥事…….
（旅行社人員說真的是第一次聽到這樣的狀況，
但真的也很辛苦她了）
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