[分享] 一年來跟BA打交道UK261的經驗

去年11月的時候因為工作需要有一趟BA的航班飛PVG-LHR 本來覺得只是單純一趟航班 沒想到開啟我跟BA快整整一年三階段的纏鬥 推薦網站:搞懂EU261/UK261 https://www.flyasia.co/2023/09/15/eu261/ 推薦網站:Airhelp https://www.airhelp.com/en/ 1. Round 1 - 小勝 當時航班從LHR過來時已經晚點 據說是飛機零件問題(關鍵一) 結果到PVG後快速地整裝要出發 飛機都滑到跑道了居然就在跑道停了3-4個小時(關鍵二) 最後又宣布飛不成 但也已經晚上了 這裡感謝我座位旁鄰居 他跟我說記得去申請EU261 這個建議開啟我一年的BA纏鬥 BA做事也有點隨便 把大家安置到Hotel去 只說原班機預定後天飛 結果搞笑的是因為我是轉機航班 其實我被安置到下一班LH飛 扯的是居然完全沒有通知連簡訊都沒有 機組也完全沒人說 這是要我通靈嗎 等到我第二天到了機場櫃台拿班機取消證明(非常重要!!!) 櫃台機組才很困惑說:你被安排昨天晚一點的LH飛(怒!!!!) 因為是要出差 我最後自己reschedule其他航班飛去 回程就開啟跟BA claim的過程 我在研究完一些文章之後非常有信心我應該符合UK261的條款 有幾樣東西要準備好 (UK261是英國脫歐後照搬EU261的條款 內容據說幾乎一樣) 1. 官方延誤/取消證明:要寫明延誤或取消多久、乘客訊息等 2. 要申請補貼的項目與單據 A. Reschedule的機票差額: 畢竟是當天買的 通常會比較貴 艙等不要自己亂升艙 B. 來回機場交通與住宿: 即使是電子路線圖，只要有價錢等就可以 C. 合理的餐飲等支出: 這裡要小心，如果航空公司有安排很可能不補貼 詳細的細節可以去參考一開始附的那篇文章 但是你要是以為BA那麼容易打發 你就錯了 FB甚至有BA的claim群 一堆災情 你就知道BA在這件事上有多麼身經百戰了 在寫信去後 不到一個月 right to re-route、right to care很爽快地就下來了 這裡我犯了一個小錯 這兩部分下來後 BA很快速地問你帳號想要解決掉 我那時以為這跟主戰場(compensation, ￡520) 是一起的 這讓我沉浸在BA真是一家豪爽的航空公司 就把帳號給出去了 但運氣好的是 我並沒有在郵件中有任何"AGREE"字樣 (這裡超級重要 說一百遍 千萬別隨便在郵件中Agree/confirm) 結果BA就把那兩部分轉過來了 金額不大也就300 usd不到 第一回合就以我小勝告終 2. Round 2 - 技術性敗陣 第二階段BA開始了它聲明卓越的烏賊戰術 並且從頭到尾貫徹 當我在一個月後左等右等沒有消息後 我又寫了一封信去問￡520這部分 大約又過了3-4周 還是沒有消息 我就決定找Agent合作了 這裡我真的挺推薦airhelp(過程都確保你被follow-up到) 說起來也奇怪 不知道是BA發現我來真的還是巧合 在我跟airhelp file the case - confirm the case後 居然沒多久就收到BA的回信 跟我說有一些疑問要釐清 開始了鬼打牆戰術 Q:我們已經轉帳補償了，你指的是什麼呢 A:可是沒有￡520這部分喔 Q:我們的航班是因為天氣因素 A:可是你們的取消證明不是這麼說的，而且你們來程已經因為機件問題延誤了 Q:....... A:............. 在BA發現我證據留得很齊全之後，BA終於決定使出絕招 - 詐降 發來了一封信說 經過評估我符合UK261的資格 可以做出賠償 請我上網填表格 你要是以為他們那麼容易屈服你就太小看BA了 我上他們提供的網站把銀行帳戶信息都填完之後.......... BA居然發來通知說: 欸 先生 因為你的帳戶不是歐元/英鎊帳戶 我們無法確定是乘機人本人喔 請你聯繫我們客服單位或是填附件的表提出身分證明 超級靠北 我心中在os 那你前一筆不到$300那筆是打給鬼喔 好 我當下認命了 雖然故意刁難 我就跟你耗 但是......傳說中的表格哩? 我只好去BA網站回復那封信說沒有表格喔 可能寄丟了麻煩再寄一次 BA客服非常客氣的致歉並且回復內容一樣的信說 麻煩請你填了表格寄回 Again.....傳說中的表格哩? 我又去回復那封信 說沒有表格喔 可能寄丟了麻煩再寄一次 BA客服非常客氣回復內容一樣的信說 麻煩請你填了表格寄回 Once Again.....傳說中的表格哩? 就這樣來回居然4次 我都懷疑我在跟AI對話了 有夠鬼打牆 在第4次後 我終於反映過來 這不正是傳說中的緩兵之計 BA根本故意在鬼打牆 因為完全沒正常聯繫的管道 這時已經有點想放棄了 3. Round 3 - Airhelp強力支援下逆轉 就在我打算放棄時 Airhelp來信了 說要幫我推進case 因為我已經放棄跟BA的互動 就死馬當活馬醫 全部放手交給Airhelp 一開始Airhelp預估是收到賠償金的30% 在Airhelp介入時 已經是今年4月了 Airhelp處理的效率其實很慢 但是它都會跟你更新進度 當Airhelp跟BA互動時 BA大打馬虎眼 說已經理賠完畢等等 Airhelp還跑來問我 確保我沒有背刺它 BA又說之前那部份我已經confirm了 然後我還要跟Airhelp說他沒經過我confirm就直接把錢轉進來 我"沒有"confirm 想來BA也拿不出證據又說案子已經結案 我又要跟Airhelp說我也沒有confirm過案子結案 總之不停不停在鬼打牆 我就把前因後果跟Airhelp說 說只有賠了right to care , right to reschedule 來回了幾次我跟Airhelp說BA堅持這根本沒意義 拿出轉帳證明就可以知道誰在唬爛了 至此Airhelp信我 並且把案子直接進入訴訟階段了 這中間其實很省事 就是等 Airhelp會跟你更新進度 終於在上周Airhelp發信說它們打贏訴訟(我其實有點懷疑那麼小的事真的進到訴訟?) 跟我要了帳號扣掉他們的傭金後把餘款轉過來 大約是50%。 其實當初沒預料到會跟BA開啟這一年的纏鬥 算是技能點數又升一級 還挺推薦這些Agent尤其萬一又遇到BA這種難纏的對手 最重要的是遇到這種事要把所有證據都蒐集好 一切就會簡單很多 希望對大家在飛英國或歐洲航線時會有幫助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 209.126.120.224 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1725604630.A.CD9.html