[心得] 反推中國南方航空票務及客服

看板 China_Travel

作者 jamesa12 (RJ)

時間 2024-10-22 10:31:25

留言 12 ( 2推 0噓 10→ )

促銷活動期間內，顯示活動結束，客服置之不理。 - - - 以下正文 - - - 個人過去也不是第一次沒買到特價票，但這次的過程實在有點荒謬，因此分享。在官網有活動購買特定航線有折扣價，活動期間10/10~10/19。 https://i.imgur.com/228Q3Ye.jpg

期間我有查過票，個人希望購買的票段票也都還有，還在詢問朋友故沒有結帳。時間來到10/19晚上，活動期間內，我要購買時發現點進去活動網頁，開始查票後，跳出*活動已結束*。 https://i.imgur.com/kPRG280.jpg

當下我進行以下因子確認： 1. 我有登入會員 2. 其他活動內航點 3. 其他活動內時段 4. 購票IP切換 5. 購票瀏覽器切換全部都是*活動已結束* 由於不是台灣客服的上班時間，我私訊留言之後，另請在中國的朋友協助打電話給航司詢問。得到以下結果： 1. 中國方客服：有問了我的購票手法，最後回答查不到就沒有辦法。 2. 台灣方客服(周一)：我們未來還有別的特惠活動。 ???????? https://i.imgur.com/LkS4rh2.jpg

不要說解決問題，兩邊都沒有要查明問題的意思欸，一個說沒有辦法，一個讓我再買就好了或許是我工程師腦，這種狀況不應該請技術部門來弄清楚為什麼嗎?我還做了詳細的變因測? 還是因為還沒消費，所以直接懶得管? 這樣不禁讓人質疑如果遇到其他問題的處理方式，如果都是這態度，那就太可怕了，直接讓旅程炸裂。以上分享，有點長，感謝看完的各位。祝福各位出遊順利。 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-S9180. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.23.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/China_Travel/M.1729564289.A.E03.html

留言

→ dansy 拍拍至少不是搶到了被取消只能說下次記得早點下單結帳 10/22 11:25 1F

→ dansy 畢竟這種活動解釋權都在主辦方剛好你又拖到最後一天.... 10/22 11:26 2F

謝謝，理解解釋權都在主辦方，只是客服的回應方式讓我挺傻眼。

推 budda 卡在最後一天結單，就要有風險自負的打算，至於不 10/23 12:03 3F

→ budda 爽客服雖然可以理解，但客服也知道這就是公司政策 10/23 12:03 4F

→ budda ，也許賣完了、也許算了虧太多臨時收手不賣等等的 10/23 12:03 5F

→ budda 原因，因此客服知道幫你反應也沒用，講什麼說詞就 10/23 12:03 6F

→ budda 不重要了，何必糾結。我在台灣叫大品牌來維修自家 10/23 12:03 7F

→ budda 電器，不論是收費問題，還是根本沒認真查錯，後來 10/23 12:03 8F

→ budda 去電客服，也是塘塞過去，反正覺得你的錢都收了， 10/23 12:03 9F

→ budda 啥意見都不重要了，這種鳥事我也只能吞了，以後不 10/23 12:03 10F

→ budda 買罷了，還能怎樣。 10/23 12:03 11F

沒買到票這部分我本來就覺得還好。要說糾結也算，就是不太理解做事為啥可以那麼敷衍。確實以結果論反正都買不到，客服懶得理我。嗯，那我就不買吧。謝謝你的經驗分享。

※ 編輯: jamesa12 (1.200.23.178 臺灣), 10/23/2024 14:45:45

推 jason45698 中國南方搭一次那個著陸我終身難忘 10/23 22:48 12F