[心得] 11/20 icash pay過載異常及後續補償

行動支付板首PO，不太確定要放在哪一類 這是關於icash pay的抱怨，記錄了一些異常當下跟後續跟客服交手的過程。 我想算是一種經驗分享，就放用心得分類吧 我在11/20 00:00的時候上博客來搶作者親簽版首刷書， 付款方式選擇使用「icash pay」，這就是事件的開始。 用icash pay獨立App掃描博客來網頁顯示的付款碼時， 一如往常用生物辨識解鎖後，icash pay App就出現了以下畫面(示意圖，非實際付款時間) ： https://i.imgur.com/XOpXRrI.png 反覆嘗試了幾次，重開App、重新產生付款碼、重新開機都無法解決問題。 也有嘗試想更改付款方式，但博客來更改付款方式的途徑就是「重新下單」，而此時書已經 賣光了。 途中我還有上行動支付板爬文，有的板友表示改用open point內的icash pay就正常了。 然而我一直都是使用獨立App，沒有在open pointApp內登入過 更糟的是我忘記了icash pay的密碼，因此果斷點選忘記密碼，輸入個人資料，點選寄送驗 證碼，出現了系統異常的提示： https://i.imgur.com/MXrO7Xz.png 他甚至有寄驗證碼給我XD 但我輸入驗證碼之後，也只會顯示系統異常，無法完成認證， 這部分就沒有截圖，因為我寄送太多次驗證碼被鎖定了。 而我也不敢登出獨立App，我怕會連賭賭看系統恢復正常的機會都沒有。 於是我轉而聯絡客服，很快的就有人接聽了 感覺像是按照SOP一樣開始幫我一步步嘗試 先問我是否使用獨立App…等等，後面有請我使用博客來App跳轉icash pay App，但很可惜 的是 就在這時，20分鐘的付款期限到了，訂單被取消。 啪！沒了！ 後續客服只有請我提供異常截圖寄到他們信箱 接著就是等候他們查明原因。 就在今天收到了電話回覆，客服說是 「系統瞬間流量過大」造成當機。 沒了，就這樣。 客服表示當時就算切換成open point內建的icash pay也沒救。 後續也有試探性的詢問是否會有補償措施， 我們對您的不便感到很抱歉，但是沒有喔:( 反正我之後是不會再使用icash pay了… 也奉勸有任何限時限量需求的人不要用icash pay付款 其實到我發文前open point內發送驗證碼會有異常的問題都還沒解決，哈哈… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.116.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1732177973.A.25C.html