Fw: [消費]摩斯超收消費款項

看板 fastfood
作者 eviljackchou (愛老虎油)
時間 2024-09-01 22:36:56
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事實經過： 由於先前台灣羽球雙打奪冠，金牌可喜可賀， 許多企業為了一同慶祝推出許多優惠期間的活動 此次紛爭為摩斯漢堡，8/4~8/31部分早餐的餐點都有優惠， ex黃金塔塔鱈魚堡+紅茶套餐 從95降到79元 原po在那個時間點常幫全家買摩斯早點，優惠期間都是這樣被原價消費 基本上我再付費的時候不會有太多的考慮，只要找對錢基本上相信店員的報價 但是摩斯的員工教育訓練極差及店長與區經理的態度，實在讓人無法恭維 區經理把責任推給消費者說要主動提出才有打折，還有連優惠時間都會記錯 除了推責外也怪罪底層員工，我有指出如果是摩斯系統布達不清或教育訓練不足的問題 請摩斯提出改善，此外也需要把超收的部分退回給消費者， 如果無法退回也算是摩斯不當得利，這點需要請摩斯好好考慮處理 結果摩斯區經理一副很跩的，我頂多就是只退你的部分，其他消費者多收的部分不處理 還說處理人員就屬他最大，要走消保或者其他方式請便 問題： 在這段時間內我與摩斯區經理的對談了解， 摩斯問題門市在這段優惠時間內報原價不當得利一定不少。但似乎他們不想處理 摩斯客訴如果依照區經理所說，他最大，沒有辦法再進行更高層的申述 那麼還有甚麼方式可以讓摩斯來面對改善，消保會?或者還有其他方式? 這些大集團一定都會有法務團體，如果過招起來實在很沒保握 而且受害者絕對不只我一個，搞不好全台摩斯門市都有相同的問題， 至少在我購買的問題門市一定有其他相同的受害者 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.35.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PttLifeLaw/M.1725201277.A.F86.html

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[消費]摩斯超收消費款項
1 2 pttlifelaw eviljackchou
2024-09-01 22:34:31

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※ 轉錄者: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:36:56
※ 編輯: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:38:31
※ 編輯: eviljackchou (1.34.35.227 臺灣), 09/01/2024 22:39:20
→ KKyosuke 你到哪一間速食店都是不主動提優惠就不會給你優惠 09/01 22:44 1F
→ KKyosuke 你去麥當勞一樣一樣單點 就算能用1+1或其他優惠減價 09/01 22:44 2F
→ KKyosuke 你不說的話也是會被收單點價 09/01 22:45 3F
→ KKyosuke 肯德基也是 各種優惠代碼你不報都是被收單點價 09/01 22:45 4F
→ eviljackchou 所以是消費者的問題? 09/01 22:46 5F
推 mmmmmmmmmmmm 我N年前在麥當勞買早餐也遇過新手店員，我點套餐然 09/01 22:48 6F
→ mmmmmmmmmmmm 後照以前點法，可能講太快對新人有困難，他就以為是 09/01 22:49 7F
→ mmmmmmmmmmmm 單點，把我的全部餐點當作單點，看到價格我傻眼 09/01 22:49 8F
→ otmm 剛買紅茶買一送一優惠，使用一個環保杯購買，但店員沒有主 09/01 22:54 9F
→ otmm 動折抵5元，主動詢問可扣5元才折抵路過 09/01 22:54 10F
→ eviljackchou 所以員工教育訓練真的是很缺乏? 09/01 22:59 11F
推 KBTIT 你沒報稅的話就沒得退稅 你會去告政府嗎...？ 09/02 00:01 12F
推 chto 比較像詐欺。要看當時宣傳有沒有特定條件吧？ex.要講通關密 09/02 00:30 13F
→ chto 語 09/02 00:30 14F
推 EURISKO 你是亂馬？ 09/02 00:50 15F
→ a79111010 我看了一下新聞圖片 那就應該是你點餐的方式不正確 09/02 00:55 16F
→ a79111010 活動的餐點似乎都有名稱 通常要說才會幫你點 09/02 00:55 17F
→ a79111010 例如你說的那組叫做勝利屬魚你 你如果還是說塔塔鱈魚 09/02 00:57 18F
→ a79111010 套的話 內部的標準流程應該就是都原價 09/02 00:57 19F
→ adon0313 我是都會說啦 09/02 01:01 20F
→ a79111010 當然你也可以認為這樣不合理 但有很多優惠不說就沒有 09/02 01:04 21F
→ a79111010 這在各大速食店都是行之有年 09/02 01:04 22F
→ mmmmmmmmmmmm 有些人就喜歡吃原價阿，太便宜是汙辱我 09/02 01:08 23F
→ mmmmmmmmmmmm 像漢堡王之前有雙華堡優惠券，還是有人會分開點 09/02 01:10 24F
→ mmmmmmmmmmmm 就他沒在注意那種也不在意那點小錢，方便快速就好 09/02 01:11 25F
推 windswith68 你是去說我要“鱈魚堡加紅茶的套餐“被收95元，還是 09/02 01:18 26F
→ windswith68 說我要“一份鱈魚堡加一杯紅茶“被收95元？如果是後 09/02 01:18 27F
→ windswith68 者的話也還說得過去，就是店員沒有主動幫你改成套餐 09/02 01:18 28F
→ windswith68 （麥當勞點餐組合很多，常常會遇到單點完後店員好心 09/02 01:18 29F
→ windswith68 提醒：AA+BB 的部分幫您改套餐，會比較划算喔） 09/02 01:18 30F
推 Barefoot24 一樓可以不要亂套邏輯嗎，這種跟常駐優惠券又不一樣 09/02 01:56 31F
→ Barefoot24 ，你華堡日去漢堡王點華堡餐，就算不講店員一樣會送 09/02 01:56 32F
→ Barefoot24 一顆華堡給你 09/02 01:56 33F
推 amacus 店家說誰叫你不知道，你不吃虧誰吃虧，不過你說你是老客戶 09/02 05:47 34F
→ amacus 我知道中華電信也是類似這樣 09/02 05:48 35F
→ simonfz 不覺得全是消費者的責任啦，但自己的權益還是要自己維護 09/02 05:59 36F
→ simonfz ，換做我，知道有這優惠，價格卻不對時就會問店員了或是 09/02 05:59 37F
→ simonfz 點單時先詢問下這優惠開始了嗎？ 09/02 05:59 38F
→ eviljackchou 謝謝大家，基本上活動推出沒有任何特別附註， 09/02 06:25 39F
→ eviljackchou 點餐該給的優惠，廣告那麼大還要消費者自己來提點 09/02 06:28 40F
→ eviljackchou ，這個真的很詐騙，我想摩斯申訴管道不知是否有更 09/02 06:28 41F
→ eviljackchou 流暢的方式，不然就是真的讓政府來查了 09/02 06:28 42F
推 Bagwell 報稅那個問題的根本不一樣吧 一個是消費糾紛 一個是你該 09/02 07:37 43F
→ Bagwell 盡的義務沒盡到 兜在一起不太好 09/02 07:37 44F
→ gogoworm 這是民事糾紛吧，不該叫政府查 09/02 07:50 45F
→ eviljackchou 我是覺得涉及廣告不實，公平交易的問題。政府應該 09/02 08:15 46F
→ eviljackchou 介入 09/02 08:15 47F
→ eviljackchou 而且該區區經理如果如此沒擔當，連總部的執行都沒 09/02 08:17 48F
→ eviljackchou 好好佈達。那他底下的門市大概也很大機會都有問題 09/02 08:17 49F
推 mos 哪一間店?區經理名字說出來聽聽 09/02 09:49 50F
→ eviljackchou 新北中和門市，姓林的經理 09/02 10:01 51F
→ excercang 就真的隨便，因為他不缺你這個客人 09/02 10:40 52F
→ excercang 除非你是大客戶，不然這種連鎖的，每天少1-200營收都 09/02 10:41 53F
→ excercang 重要，走消保會，他是賭你不會真的去做，真為浪費的時 09/02 10:41 54F
→ excercang 間成本遠高於你這段時間花的錢 09/02 10:41 55F
→ excercang 你要讓這事變到總公司重視，麻煩請找民代 09/02 10:44 56F
→ excercang 連絡民代，連絡新聞和報章媒體，一起開記者會 09/02 10:49 57F
→ eviljackchou 真的，上面朋友分享的很有道理 09/02 10:50 58F
→ KKyosuke 哪裡廣告不實啊zzz 09/02 10:56 59F
→ excercang 區經理=總部的人，你用正常方式投訴，只會到區經理手上 09/02 10:59 60F
→ excercang 要跳過區經理讓比區經理權限更大的人知道 09/02 11:00 61F
→ eviljackchou 謝謝E大的建議，區經理之上還有什麼單位比較靠得住 09/02 11:06 62F
→ eviljackchou 的嗎？稽核室？CSR? 09/02 11:06 63F
→ eviljackchou 搞到讓民代來，絕非我本願，但如果真的不願意好好 09/02 11:07 64F
→ eviljackchou 處理，也未嘗不可 09/02 11:07 65F
→ simonfz 卡，期待後續嘿 09/02 11:20 66F
→ excercang 再上去就決策圈的人了，你所有的陳情在他們知道前 09/02 11:33 67F
→ excercang 都會被下層檔下來 09/02 11:34 68F
→ excercang 你只是個案民代不一定會幫你，但若有其它不特定人 09/02 11:35 69F
→ excercang 就有機會幫你處理 09/02 11:35 70F
推 mmmmmmmmmmmm 我只好奇你的點餐方式，很多人都有拿到優惠為何唯獨 09/02 12:01 71F
→ mmmmmmmmmmmm 你沒有 09/02 12:01 72F
→ eviljackchou 點餐方式有問題，請摩斯來證明啊。這個有偏題，我 09/02 12:25 73F
→ eviljackchou 是認為我點餐方式沒問題 09/02 12:25 74F
推 mmmmmmmmmmmm 不用這麼激動吧 大哥 09/02 12:39 75F
推 tomokazu 期待後續+1 09/02 12:39 76F
推 libramog 看店員吧 麥當勞有遇過會推薦改個點法 東西不變 但是變 09/02 13:35 77F
→ libramog 便宜 09/02 13:35 78F
→ eviljackchou 其實我很不諒解的是，區經理沒擔當把責任都推給底 09/02 13:45 79F
→ eviljackchou 層和消費者，這點真的令人很惱怒。他自己連優惠期 09/02 13:45 80F
→ eviljackchou 間跟一些帳目的問題都搞不清楚了是要來揮什麼。 09/02 13:45 81F
→ sine 區經理都說要退差額給你了 你想要爭什麼？ 09/02 14:00 82F
→ simonfz 這種事都吃態度呀，如果經理好聲好氣，原po頂多上來嘴兩 09/02 14:11 83F
→ simonfz 句，想爭一個起莫機吧 09/02 14:11 84F
→ excercang 其它消費者多收的部份不處理，這點就明確的知道 09/02 15:33 85F
→ excercang 區理知道有這情況，且受害者不是只有一人 09/02 15:33 86F
→ excercang 他老大的心態就是，你來吵才退，不會主動公開道歉和退 09/02 15:34 87F
→ a27588679 如果是沒開發票的店多收的錢就進經理口袋了 09/02 16:04 88F
→ eviljackchou 回E大跟S大，確實，摩斯區經理看來就是老大心態， 09/02 16:51 89F
→ eviljackchou 都是消費者的問題還有底層員工的問題，這件事情我 09/02 16:51 90F
→ eviljackchou 看對方就是以拖待變。爛 09/02 16:51 91F
推 fgh 坐等後續 請問有點餐的明細給大家教學嗎 09/02 16:53 92F
→ eviljackchou 一個月下來受害者不會只有我一個，尤其區經理他底 09/02 16:54 93F
→ eviljackchou 下的其他分店大致上應也是佈達不清的問題，這是制 09/02 16:54 94F
→ eviljackchou 度面上的瑕疵，不要只會推給做事的勞動者，我爭的 09/02 16:54 95F
→ eviljackchou 是一種改善態度跟誠意 09/02 16:54 96F
→ goodnu2 消保過摩斯，直到開會前3天才有人聯繫 09/02 17:56 97F
→ eviljackchou G大，如果摩斯態度是這樣的話，那我想他們真的很駕 09/02 18:45 98F
→ eviljackchou 輕就熟的無視消費者權利 09/02 18:45 99F
→ mono1023 它菜單就在那 可以說不妥 但不當得利就過了 09/02 19:26 100F
推 sln5112 原po要弄大這樣還要找其他跟你一樣的受害者 不然真就只能 09/02 19:52 101F
→ sln5112 處理你不當得利的部分 09/02 19:52 102F
→ sln5112 而且其他當事人對買賣契約沒有爭議你也不能說什麼 09/02 19:54 103F
→ sln5112 畢竟這種折扣話語權永遠在甲方 09/02 19:54 104F
→ AdventurerCC 當然是消費者主動告知要使用的優惠啊= = 說點現實 09/02 21:13 105F
→ AdventurerCC 的，誰家店員會記得自家所有的優惠組合啊，加上隱 09/02 21:13 106F
→ AdventurerCC 藏的可能數十種耶 09/02 21:13 107F
→ eviljackchou 那就請公司來改善這種不合理的人工作業環境啊，好 09/02 21:17 108F
→ eviljackchou 好防呆，不是檢討消費者吧。這樣說來摩斯那廣告就 09/02 21:17 109F
→ eviljackchou 是詐騙 09/02 21:17 110F
→ eviljackchou 基本上我對速食店的員工都是非常尊重的，尤其不乏 09/02 21:21 111F
→ eviljackchou 有很貼心為客戶服務的，且也佔多數，我對區經理甩 09/02 21:21 112F
→ eviljackchou 鍋給臨櫃小姐十分不滿，如果有點guts自己承認錯誤 09/02 21:21 113F
→ eviljackchou 把責任背起，那結果可能不同 09/02 21:21 114F
→ fraser0136 基本上只要有活動，前幾天都會出包，以前教育訓練很 09/02 23:35 115F
→ fraser0136 確實，現在完全不行了，連正職都常常搞錯 09/02 23:35 116F
→ fraser0136 以前有區經理是合作廠商的公子，空降來當官，一點能 09/02 23:43 117F
→ fraser0136 力都沒有，遇到事情也是推來推去 09/02 23:43 118F
→ fgh 真的有心的話改善PO機就好了 超商活動更多，怎麼都不會漏? 09/03 00:53 119F
推 stillstands 我覺得不管是超商、速食店或全聯,有看到相關的報導 09/03 02:02 120F
→ stillstands 、公告、優惠條碼(或代碼),我都會先截圖,買之前會再 09/03 02:02 121F
→ stillstands 次確認,也會主動提示或詢問店員,金額有誤也會在結帳 09/03 02:02 122F
→ stillstands 前更正,因為很多事情店員也不是很清楚!像以前小7店 09/03 02:02 123F
→ stillstands 門口都張貼珍奶買一送一,活動第二天店員還是算第二 09/03 02:02 124F
→ stillstands 杯半價,你還要提醒她要按收銀那個活動按鍵,不然就是 09/03 02:02 125F
→ stillstands 沒辦法結帳! 09/03 02:02 126F
→ a79111010 超商怎麼不會漏 漏的可多了好嗎 連早餐組合你沒提醒都 09/03 02:59 127F
→ a79111010 變原價勒 09/03 02:59 128F
推 tommy0472 不會漏的只有刷出來自動跳出來的，要手動點的優惠肯定 09/03 05:48 129F
→ tommy0472 漏爛 09/03 05:48 130F
推 jay0215 如果不知道優惠就算了,知道優惠還結錯金額不對會當場反應 09/03 06:38 131F
推 simonfz 一天過去了，有新的近況或是行動嗎（關心樣 09/03 07:28 132F
→ worldark 超商我還沒遇過漏的 09/03 07:31 133F
→ eviljackchou 跟大家回報，一樣沒有聯繫 09/03 08:05 134F
→ eviljackchou 我有打摩斯客訴專線，看來那位的層級不夠，只能說 09/03 08:07 135F
→ eviljackchou 會轉達。然後就沒有下文了 09/03 08:07 136F
推 error125 想聽聽區經理怎麼說 單看原po敘述 覺得在不爽區經理而 09/03 09:35 137F
→ error125 已 09/03 09:35 138F
→ error125 確認餐點的同時 表示你同意用這個金額結帳 09/03 09:36 139F
→ error125 事後給退就好了 員工都對抗不了制度了 消費者不用管太 09/03 09:38 140F
→ error125 多 09/03 09:38 141F
→ Dcpp2015 這種就你不用優惠的去點，店員照平常的點餐方式他也沒 09/03 10:13 142F
→ Dcpp2015 錯，沒有規定有優惠要主動提醒。 09/03 10:13 143F
→ Dcpp2015 超商我也遇到過漏的，只是我回家才發現就不想為了幾塊 09/03 10:14 144F
→ Dcpp2015 錢還特地跑一趟。 09/03 10:14 145F
→ Dcpp2015 很多東西都不是POS機直接刷了就有優惠的。 09/03 10:14 146F
→ Dcpp2015 全聯的也是line 好友優惠有些店自備條碼，有些店就是沒 09/03 10:15 147F
→ Dcpp2015 有，你沒給條碼他就是照原價。 09/03 10:15 148F
→ Dcpp2015 超商常常會有並行的優惠活動，像是兩件抽抽樂跟某些單 09/03 10:16 149F
→ Dcpp2015 獨品項的第二件10元。 09/03 10:16 150F
→ Dcpp2015 我那次就是沒仔細看他用抽抽樂折數的而不是第二件10元 09/03 10:17 151F
→ Dcpp2015 的優惠，所以差了幾塊錢。 09/03 10:17 152F
→ e3633577 超商系統自己算的，都是擇優好嗎 09/03 12:49 153F
→ hooo 原po是買同樣餐點照原價算，還是只有買鱈魚堡，如果是後者摩 09/03 13:13 154F
→ hooo 斯只是沒提醒有優惠而已，很多店家都會這樣 09/03 13:13 155F
→ eviljackchou 我是買同樣套餐，區經理自己也知道少算優惠，只是 09/03 13:43 156F
→ eviljackchou 把球都推給臨櫃小姐，區經理自己也搞不清楚優惠時 09/03 13:43 157F
→ eviljackchou 間是從8/4開始 09/03 13:43 158F
→ eviljackchou 一個自己都搞不清楚狀況的高層，能怪罪底層做錯事 09/03 13:46 159F
→ eviljackchou 卸責？也夠扯的 09/03 13:46 160F
→ eviljackchou 報告大家，剛區經理很有禮貌的來電致歉，我已答應 09/03 18:06 161F
→ eviljackchou 與摩斯和解，他願意一肩扛起不會卸責給底層，並承 09/03 18:06 162F
→ eviljackchou 諾改善教育訓練等優惠觀念，並索取帳號匯款。此事 09/03 18:06 163F
→ eviljackchou 我已不再追究。以上 09/03 18:06 164F
→ excercang 聽聽就好，區經理高機率被摸頭了 09/03 20:15 165F
→ excercang 一個人的做事方式不會因為一件小事而改的 09/03 20:15 166F
推 fmatt 被摸頭了，大家可以回家啦 09/03 22:14 167F
→ silentknight 想看吵起來 09/03 22:20 168F
→ simonfz 被摸頭殺了，散會啦XD 09/04 05:53 169F
→ SSSONIC 哈哈 Ptt標準流程 09/04 13:27 170F
推 FTICR 就跟全聯架上標示和結帳時價格不同，大部分人不會注意到就 09/04 17:52 171F
→ FTICR 被多收錢，最近總算有人提告詐欺 09/04 17:53 172F
→ FTICR 都多收了多少"差價"了，遇到時才個案退錢? 09/04 17:53 173F
推 UCCUplz 標價錯誤和沒用到優惠方案是兩回事吧 09/04 18:20 174F
推 UCCUplz 標價錯誤一定是不當得利 他這個沒用到優惠方案不一定 09/04 18:24 175F
→ brella 反正很少去摩斯 09/04 22:54 176F
推 ez910115 一看就知道，道歉就好了，又不用錢。 09/05 07:58 177F
→ samnpc 全聯那根本就不會成立詐欺，浪費時間而已，正常應該是找 09/06 17:08 178F
→ samnpc 消保官，只是消保官就算裁罰對全聯也是不痛不癢 09/06 17:08 179F